Корпорация Центр в Чебоксарах - адреса на карте и отзывы

Добрый вечер!
Люди! Если Вы думаете что-нибудь заказать в магазинах Корпорация Центр - прочитайте! Возможно, будет полезно.
К качеству самого товара претензий у нас нет (пока нет, . Но, надеюсь, не появится в дальнейшем).
Но вот к качеству работы "специалистов" - их бесконечное множество.

Начнем с того, что мы купили стиральную машину в субботу. Хотели забрать её сами сразу домой и только отдельно вызвать установщика. Потом продавец нам объяснил, что нам будет проще, если они сами к нам доставят машину и подключат её. К слову, по какой-то акции, доставка бесплатная, а установка - 1200 рублей. Попутно заверяют, что платная установка - очень нужная вещь, установщик может выявить брак машинки (стоп, чего?! А вы её сами не проверяете что ли перед продажей??! ) и сразу оформить её замену, в случае необходимости.
Пусть у нас и была ранее машинка, всё выведено, но решили согласиться на платную установку.
Выбрали дату - пятница предстоящей недели. Обговорили, что в понедельник к нам позвонит установщик и мы согласуем, когда нам удобно установить машину.

Наступает понедельник. К нам звонит сотрудник, представляется мастером, которым якобы следит за установщиками и контролирует их работу. Говорит "по всем вопросам Вы сразу ко мне обращайтесь." А мы думаем "Ух ты, вот это сервис! Как приятно, что о каждом клиенте помнят, заботятся, интересуются. Вау!"

Конец.

Пропали все сотрудники корпорации центр. Вымерли.

Наступает пятница. Нииктооо ни разу не позвонил на протяжении всей недели, не поинтересовался, удобно ли нам, когда всё произойдет и прочее.
Ладно, допустим, что раз клиент сказал пятница, значит - пятница.

Но зачем было обещать связаться до пятницы???

Идём дальше. Долгожданная пятница.
Посреди дня звонит кто-то, представляется сотрудником корпорации центр. Уточняет, удобно ли сегодня получить заказ? Я говорю да, но только после 16 часов. Молодой человек теряется... начинает спрашивать адрес дома (извините, кто кого здесь консультирует?? Прежде чем звонить, Вы не открываете карточку заказа/Клиента??!). Называю адрес, он просит сориентировать по району (чего, простите? А навигатор Вам знаком??!) (Примечание: живём не в Москве, Питере и даже не в каком-нибудь городе-миллионнике) .
Называю парню адрес, ориентирую по району, называю ближайшие адреса (я вот как раз сидела на работе и не знала, чем же себя занять. А тут "специалист" корпорации центр звонит и давай играть в игру "А давай ты типа навигатор такая и говоришь мне, где и что находится".
Начинаю нервничать в разговоре, так как не понимаю эту схему с уточнениями в принципе, да и шутки шутками, но неудобно в разгар своего рабочего дня выполнять за кого-то чью-то работу, бесплатно
Парню не помогают мои подсказки, он теряется, быстренько проговаривает "эмм... я Вам перезвоню..." и скидывает.

Странно, думаете Вы? Я тоже.
Но дальше...

Проходит ещё несколько часов, я уже вышла с работы и бегу домой. Звонит снова некто и говорит "Через 15 минут к Вам привезут стиральную машину". Это, конечно, очень классно. Но как же согласовать??! Мне никто не перезвонил
Ну да к чему задаваться лишними вопросами (принцип компании, видимо), я так или иначе уже была дома.

Звонят ещё раз, машинку привезли.
Распаковали (вся прихожая в грязи, пенопласте и мусоре - но это всё мои проблемы), проверяйте, говорят, товар, нет ли у Вас претензий.
Проверила, как могла - опыта нет, не знаю на что смотреть

И мужчины пятятся к выходу. Я говорю "А устанавливать кто будет? Мы заплатили за установку" (причем, что интересно, за установку мы заплатили неделю назад, настояли в магазине). На что они мне отвечают "Мы только доставляем и заносим. Дальше уже дела установщиков. Они к Вам позвонят"
Я слегка (пока) в шоке. Сразу вопрос, как быстро со мной свяжутся? Грузчики отвечают "Наверно, скоро. Но Вы лучшие сами позвоните им" и быстренько ретируются.

Звоним по номеру, который напечатан в договоре. После объяснения ситуации, нам говорят "Ой, это не к нам". К кому точно - не знают. Дают какой-то номер, мол, попробуйте там уточнить. Это нормальная ситуация??!

Звоним по номеру 622069. Объясняю ситуацию (стараюсь спокойно) девушке Елене. Выслушав, она мне говорит "Ждите, с Вами свяжутся". На вопрос, когда, в течение какого времени, как долго ждать, ответ "Не могу сказать. Ждите". Чего, простите??! В смысле, не знаете?
Спрашиваю уже серьёзно "А кто знает? С кем могу связаться по этому вопросу?" Елена что-то долго пытается объяснить, но не внятно и очень неуверенно, что совершенно не внушает доверия. Уже несколько нервно повторяю "кто может ответить на мой вопрос?! Кто-то вообще за установку, установщиков отвечает? Кто-то вообще это контролирует или как??!" Елена максимально быстро ставит мне музыкальную паузу. После "труляля" в трубку, возвращается Елена и уже более уверенно (подготовилась, видимо) сообщает "Над установщиками всеми есть мастер". Я прошу связать меня с ним. В ответ "У него сегодня выходной. Я установщику сообщу, чтобы он вам перезвонил".
Чегооо??! Крупная фирма. В нашем городе как минимум 2 точки. Много клиентов = достаточное количество сотрудников для отлаженной работы. Сообщили, что установщики работают без выходных - класс! Но человек, который их контролирует - 1 на весь город. ОДИН НА ВЕСЬ ГОРОД!!!! Вы как вообще, серьёзно?! Вас эта картина устраивает??! То есть если у руководителя установщиков выходной, мне свои вопросы куда засунуть??! Вы, конечно, меня извините, но тут уже начало бомбить.

Елена пытается от меня отвязаться как можно скорее, повторяя, 'я передала, Вам перезвонят, ждите". На секундочку, я к Вам не на собеседование пришла, чтобы от меня шаблоном отмахиваться, вся такая в ожидании, "когда же я буду вот так же замечательно нихера не знать и от всех отмахиваться, ой поскорее бы!"

В конце разговора интонацией даю понять, что уже не шучу и даже просто из принципа эту ситуацию так не оставлю.

Проходит 45 (!) минут!!!!! Конечно, мне никто не перезвонил!!!!! Звоню ещё раз, попадаю снова на Елену. Я узнаю её, она узнает меня. Повторяет шаблон. Я требую, чтобы меня связали со старшим смены/начальником/контролёром/мастером, да хоть кем-нибудь уже, кто может ответить.
Немного отходя от темы, вот Вы там реально думаете, что людям в пятницу вечером после работы совершенно нечем заняться???!! Что человеку безумно приятно и бесконечно удобно сидеть и ждать?! И ничего не планировать, а если было спланировано, то все планы двигать (читать 'засовывать туда, куда они Ваше мнение и вопросы засовывают') ??!
Елена снова говорит ждать, установщику сообщили, чтобы он с нами связался. В то время, как сообщили ему об этом 45 минут назад, а он так и не связался, конечно же. А всем сотрудникам откровенно наплевать на это. Главное сказать шаблон, а дальше пусть сами как-нибудь. Как в мультике, помните "И так сойдёт!" ?
Я уточняю "У Вас такая большая фирма, а установщик один на весь город???! Нельзя мою заявку кому-нибудь другому передать??!" В ответ снова невнятное неуверенное (это, видимо, главная фишка Елены) "ээммм... Нууу... эээ...", после чьей-то подсказки четко отвечает "Я не могу Вам сообщить эту информацию". Серьёзно?! А то что?! Я конкурентам расскажу?! Чтобы они посмеялись?!

Елена, работающая в Доме торговли, привет!

Я уже абсолютно неспокойна, прошу просто переключить на кого-то, кто сможет ответить на мой вопрос. Елена не прощаясь, не извиняясь, не предупреждая, просто передает трубку (да-да, не переключает звонок, а передает трубку) рядом стоящему Константину (судя по всему).
И этот с полным пофигизмом и абсолютным отсутствием желания решить проблему, погасить негатив Клиента, проявить клиентоориентированность, предложить альтернативные варианты... (вот все эти понятия и сотрудники Корпорации Центр просто 2 несовместимые вещи. Абсолютно друг с другом незнакомые. Ау!!! Люди!!! Кто у Вас там всем этим занимается???!!!!! Помогите Вы уже своим сотрудникам, научите их быть Профессионалами. Людьми, в конце концов!!!! Они очень в этом нуждаются!!! Они попросили меня сообщить Вам, что ни черта не умеют работать в сфере услуг! Нужно срочно что-то предпринимать!!!

Не буду описывать весь разговор с Константином, но было это примерно так "И что Вы от нас хотите?! Мы не знаем, как быстро свяжутся. Ждите. Установщики же работают. Они сейчас на заказе. Как закончат, перезвонят Вам. Я вообще не занимаюсь этими вопросами, я руководитель продавцов в точке на Доме Торговли. Вам нужно просто ждать."
Понимаю, что с этим разговор точно не принесет никакого толку, потому что ему просто насрать (извиняюсь, но даже понятие "пофиг" далеко от того, чтобы описать Константина и его "помощь")
Спрашиваю номер горячей линии, прощаюсь с Константином "благодарю Вас за безмерную помощь и за то, что вошли в положение клиента, просто даже по-человечески поняли, Константин. Вы отработал как великолепный специалист, мастер своего дела. Спасибо. Чтобы Вам такие же отзывчивые люди на Вашем пути встречались. И специалисты. Почаще. Всего доброго!"
На что он мне в ответ с сарказмом "Да не стоит благодарностей!"

Сижу в ужасе.

Мысленно уже сдалась, но звоню на горячую линию. Обнаруживается, что линия у них не в нашем городе (для меня неожиданно). Девушка (возможно, Ксения, не помню) объясняет мне условия волшебной платной установки. Оказывается, после доставки машинки я просто сижу и жду, когда же мне позвонят, чтобы согласовать дату и время, когда мне будет удобно, чтобы уже наконец пришли мои 1200 рублей и отработали себя. А Вы заранее не могли предупредить, что у Вас такая древняя, охренительно бестолковая система???!!!! Да мы бы сами эту машинку забрали сразу в день покупки, а потом уже наверняка к пятнице бы договорились с установщиками и установили. А так, нужно ждать, когда в ваш район будут доставлять, а потом вставать в очередь желающих ещё у установщика
В результате, сотрудник колл-центра долго меня держала на удержании, а по возвращении сообщила, что в магазин, где мы покупали машинку, информация передана, с нами свяжутся.
Спустя 3 часа не связались. Не удивлена.
Сейчас, когда СТОЛЬКО конкурентов, позволить себе вот таких специалистов, такой сервис - по-моему, непозволительная роскошь. Но я, видимо, чего-то очень не понимаю.
Походу, придется идти в другие фирмы, где более понятны такие элементарные понятия, как "качество обслуживания, сервис (не в плане техники)".

Позвонил установщик, сообщил, что ему звонили с колл-центра и просили мне перезвонить (наверно, потому что я неадекватная, совсем ничего не понимаю, как это всё работает ). Я сказала, мол, ага, наобщалась я уже сегодня с представителями вашей замечательной организации.
И что если бы не заранее уплаченные деньги, давно бы забила. Сказала, что когда будет удобно, созвонимся и решим. Все выходные ждать "ну когда же, когда они соизволят придти и оказать мне услугу, которую я оплатила неделю назад "

В общем, итог моего письма в чём: название Вашей фирмы не соответствует политике Ваших сотрудников. У них явно сдвинутый какой-то центр ценностей, скорее они придерживаются "Я не знаю, это не ко мне". А по факту никто ничего не знает и никто не знает, к кому это. Просто ждите. В любой непонятной ситуации - ждите.
Так вот, может, провести ребрендинг и назвать форму "Ждите" ? Чтобы Клиенты действительно понимали, НА ЧТО ОНИ ИДУТ

Мы думали ещё обращаться к Вам за покупкой бытовой техники, телевизора и прочего... Но я не уверена, что готова ещё раз пойти этот квест

А так же, действующим лицам - Елене и Константину - привет! Ребят, отдельно для Вас хотела бы сказать: "В жизни главное всегда оставаться человеком." Возможно, Вам по жизни этот совет что-то даст. Ну либо просто в пустоту

Жду ответа! И очень надеюсь на адекватность и профессионализм отвечающего, так же на его человечность и справедливость.

Посмотрим, что из этого выйдет.

Дополнение: Установщик связался с нами, договорились на удобную дату и время. К работе установщика претензий нет, на все вопросы ответил, установил быстро.
По данному отзыву с нами связался сотрудник Корпорации Центр, вопрос решили. Сообщили, что с сотрудниками будет проведена работа. Надеюсь, что это действительно так.
В дальнейшем, возможно, попробуем в Корпорацию Центр обратиться за покупкой техники.
Спасибо.

Это мой первый опыт покупки в данной сети. И наверное последний... Сделала интернет заказ. Через пару часов пришло письмо на электронку, что можно заказ забрать. Поехала-одна позиция есть в магазине, другая придет через 4 дня, уехала ни с чем. Через несколько дней приехала повторно.

принесли мой заказ, не понравился внешний аккумулятор, оказался слишком большим( это не ставлю в вину магазину ни в коем случае), пошла выбирать из наличия. Понравился один, начали оформлять-по факту цена дороже на 300 руб., чем на ценнике. На мое удивление продавец пожал плечами, что-то пробормотав про переоценку. Сказала, что хочу именно за ту цену, за которую я его выбрала. В этом мне пошли навстречу, но отказались списывать бонусы и подарок от магазина мне не полагался(подарок на покупку от 1000 руб. к Новому году), мотивировав тем, что фактическая цена товара дороже. Проверяя второй товар, это бутербродница, была вообще в шоке: товар явно б/у, весь в разводах, тут даже девушка-кассир была удивлена. Попросила заменить. Сказали самой найти продавца и попросить его, чтоб собрал товар с витрины. Пока он все собирал, решила проверить внешний аккумулятор-оказался нерабочим!!!! Проверка и замена комплектующих заняла минут 40. Изменение интернет-заказа-еще минут 40. В общей сложности, покупая пауэрбанк и бутербродницу провела в магазине почти 2 часа!, приехав при этом второй раз. Единственный плюс-это приветливость девушки-кассира и ее извинения за неудобство. Не стала бы писать отзыв, но прям под руку пришло предложение на электронку. Но отзыв с одной звездой не прошел))))) А так, как он уже был написан решила выставить здесь, не пропадать же)))